Awal tahun ini, selama acara bola basket perguruan tinggi yang dikenal sebagai March Madness, aplikasi perjudian olahraga terbesar menerangi ponsel Eden Iscil dengan notifikasi. Dari matahari terbit hingga larut malam, mereka terus mengundangnya untuk bertaruh pada permainan, pemain, dan tim.
Namun aplikasi tersebut tidak mengetahui bahwa Iscil sebenarnya tidak tertarik untuk memasang taruhan atau memenangkan uang. Faktanya, Iscil bukanlah “olahragawan” dan belum pernah bertaruh pada olahraga sebelum mengunduh aplikasi FanDuel, DraftKings, dan BetMGM.
Sebaliknya, Iscil yang memimpin penelitian tentang notifikasi aplikasi perjudian olahraga dalam perannya sebagai manajer kebijakan publik senior untuk Liga Konsumen Nasional.
Penelitian tersebut membuat organisasi nirlaba tersebut merekomendasikan larangan iklan taruhan olahraga, khususnya melalui pemberitahuan push. Nasihat Iscil sendiri kepada para penjudi? Matikan notifikasi tersebut bila memungkinkan.
Ketika keinginan untuk berjudi muncul, cobalah untuk berhati-hati
Iscil membuat kesimpulan tersebut setelah menghabiskan beberapa minggu di garis depan perjudian olahraga online, mempelajari secara langsung apa yang telah dialami jutaan orang Amerika: Sportsbook kini dapat menjangkau pelanggan di mana saja dengan pesan pemasaran yang dirancang untuk menarik mereka, menggunakan notifikasi yang disesuaikan dengan preferensi taruhan mereka.
“Itu hanyalah tingkat akses lain yang tidak dimiliki oleh perusahaan perjudian ini sebelumnya,” kata Iscil, sambil mencatat bahwa orang biasanya memasang taruhan mereka di kasino atau sportsbook sebelum perjudian online dilegalkan secara nasional pada tahun 2018. Pendapatan taruhan olahraga mencapai $13,7 miliar dolar pada tahun 2024, menurut American Gaming Association.
Meskipun pemberitahuan push mungkin merupakan praktik bisnis standar saat ini, para ahli mengatakan demikian mendorong orang untuk menghabiskan lebih banyak waktu dan uang perjudian dibandingkan yang seharusnya, mirip dengan aspek lain dari desain aplikasi perjudian. Gugatan yang diajukan tahun ini oleh kota Baltimore menuduh bahwa FanDuel dan DraftKings menggunakan notifikasi dan promosi yang “dirancang dan diterapkan secara sistematis” untuk menargetkan pengguna dan membuat mereka tetap berbelanja.
“Platform tersebut dirancang untuk menciptakan kekacauan bagi para penjudi dan kemudian mengeksploitasi mereka,” demikian tuduhan dalam gugatan tersebut. DraftKings menolak mengomentari litigasi yang sedang berlangsung. Juru bicara FanDuel mengatakan perusahaannya juga tidak akan mengomentari proses pengadilan yang tertunda namun menambahkan bahwa pihaknya “beroperasi sesuai dengan semua hukum.”
Dengan lebih dari dua pertiga negara bagian AS mengizinkan taruhan olahraga online, aplikasi semacam itu kini ada di mana-mana. Menurut jajak pendapat baru-baru ini oleh Siena College Research Institute dan Jandoli School of Communication Universitas St. Bonaventure, hampir seperempat orang Amerika, dan 48 persen pria Amerika berusia 18-49 tahun, memiliki akun di setidaknya satu sportsbook online.
Potensi risiko notifikasi perjudian
Iscil memberi tahu Mashable bahwa setiap aplikasi yang dia uji dengan cepat mencerminkan kepentingan pribadinya begitu dia mulai bertaruh.
Dia menerima pemberitahuan terpisah yang mengingatkannya tentang peluang bertaruh pada bintang NBA LeBron James serta favorit March Madness seperti Houston Cougars dan Tennessee Volunteers, misalnya. Satu pesan teks huruf kapital “March Mania” memasangkan emoji permen dan kantong uang dengan undangan untuk bertaruh menggunakan promosi tertentu untuk menerima peningkatan peluang. Itu dikirim pada pukul 13.30 Timur pada hari Minggu sore di bulan Maret.
Pemberitahuan push, atau pesan pop-up yang dikirim langsung ke konsumen di luar aplikasi, bisa menjadi cara yang sangat efektif untuk menarik perhatian pengguna dengan penawaran, diskon, dan promosi lainnya yang tepat waktu.
Hal ini mungkin menyenangkan konsumen yang menerima kupon dari jaringan kedai kopi saat mereka sedang mempertimbangkan minuman kafein di sore hari. Namun dalam hal perjudian online, penelitian pendahuluan menunjukkan bahwa pemberitahuan dapat menyebabkan impulsif pengambilan keputusan Dan peningkatan frekuensi dan pengeluaran taruhan.
Philip Newall, yang mempelajari psikologi perjudian sebagai dosen di Universitas Bristol, telah mengamatinya apa yang disebut “pola gelap”, atau cara perusahaan perjudian online menggunakan berbagai cara untuk memanipulasi perilaku penjudi, seperti mempersulit konsumen untuk menetapkan batas setoran yang masuk akal dan secara mencolok menempatkan tombol “penarikan mundur” di aplikasi untuk mendorong konsumen bertaruh dengan kemenangan yang ingin mereka transfer ke rekening bank mereka.
Newall berpendapat bahwa strategi keterlibatan seperti itu telah mencapai tingkat yang belum pernah terjadi sebelumnya karena konsumen kini dapat bertaruh secara instan melalui telepon.
Laporan Tren yang Dapat Dihancurkan
Secara umum, orang yang mengalami kecanduan lebih rentan memperhatikan isyarat terkait, seperti iklan, yang kemudian memicu keinginan mereka untuk melakukan perilaku berisiko. Bahkan melihat iklan tentang risiko perjudian dapat meningkatkan keinginan untuk memasang taruhan, kata Newall.
Menavigasi notifikasi pada aplikasi perjudian
Iscil menemukan bahwa menangani notifikasi taruhan olahraga tidaklah sederhana atau mudah.
Selama periode penelitian empat minggu, dia menerima 93 notifikasi di ponsel yang digunakan untuk memasang total 12 taruhan. Sembilan puluh lima persen dari pesan tersebut berisi iklan untuk bertaruh. Jumlah notifikasi tertinggi yang diterima pada jam makan siang dan makan malam, masing-masing antara pukul 12.00 dan 14.00 serta pukul 16.00 dan 19.00.
Rekan Iscil menggunakan telepon terpisah untuk mengunduh aplikasi yang sama tetapi tidak membuat taruhan apa pun. Ponsel itu hanya menerima 15 notifikasi dalam jangka waktu yang sama.
Iscil memperingatkan agar tidak membuat rata-rata notifikasi berdasarkan jumlah hari yang dihabiskan untuk penelitian. Dia dan rekannya tidak memasang taruhan selama minggu pertama dan keempat pengujian mereka, dan notifikasinya meningkat dan menurun. Iscil mengakui tidak adanya taruhan pada durasi awal dan akhir bulan menjadi keterbatasan penelitian mereka.
Berdasarkan pengalaman Iscil, FanDuel secara otomatis memberikan izin untuk mengirimkan notifikasi ke ponselnya. Ketika BetMGM meminta izin dari Iscil untuk mengirimkan pemberitahuan, platform tersebut tidak mengungkapkan bahwa mereka akan menayangkan iklan perjudian. Meskipun DraftKings meminta persetujuan Iscil, dengan menyebutkan bahwa mereka akan mengirimkan penawaran dan promosi eksklusif, Iscil merasa tidak menjelaskan bahwa hampir semua notifikasinya bersifat pemasaran.
BetMGM tidak menanggapi permintaan komentar. DraftKings menolak berkomentar secara spesifik mengenai temuan Iscil, namun tampaknya perusahaan tersebut memperkenalkan tombol baru untuk mematikan notifikasi pemasaran sejak laporannya diterbitkan. Mashable meninjau tangkapan layar sebelum dan sesudah pengaturan aplikasi untuk mengonfirmasi opsi baru. Menurut perusahaan, DraftKings diwajibkan oleh peraturan negara bagian untuk menawarkan mekanisme opt-out untuk semua komunikasi pemasaran, dan dikatakan bahwa mereka sepenuhnya mematuhi persyaratan tersebut.
Juru bicara FanDuel mengatakan kepada Mashable bahwa ketika pelanggan mengunduh aplikasi, mereka saat ini diberikan opsi untuk mengaktifkan pemberitahuan push atau melewatinya untuk sementara waktu. Pengaturan terakhir mengirimkan pesan secara diam-diam ke pusat notifikasi alih-alih menampilkannya sebagai spanduk atau di layar terkunci.
Juru bicara tersebut menambahkan bahwa pelanggan dapat memilih untuk tidak menerima pesan pemasaran melalui pengaturan akun mereka, dengan menghapus centang pada kotak “pemasaran” di bawah “preferensi email”. Di aplikasi FanDuel, ini bertindak sebagai pilihan untuk tidak ikut serta dalam semua komunikasi pemasaran, termasuk pemberitahuan push.
Ketika Iscil menerbitkan laporannya, dia mencatat bahwa setiap pengaturan aplikasi iPhone memungkinkan penolakan menyeluruh dari semua notifikasi alih-alih membiarkan konsumen hanya melewatkan pesan pemasaran. Undang-undang federal mewajibkan perusahaan untuk memberikan konsumen pilihan untuk menonaktifkan pesan pemasaran yang dikirim melalui email namun tetap menyimpannya untuk peringatan keamanan. Menurut Iscil, belum ada peraturan serupa untuk push notifikasi.
American Gaming Association, yang mewakili anggota industri seperti DraftKings dan FanDuel, menolak mengomentari temuan Iscil. Kode etik AGA yang mengatur periklanan dan pemasaran yang dihasilkan oleh anggotanya menyatakan bahwa pesan semacam itu tidak boleh “mewakili kejenuhan media atau menjadi berlebihan”.
Cara mengatasi notifikasi perjudian
Konsumen yang merasakan dorongan untuk berjudi harus mematikan pemberitahuan push aplikasi taruhan online, kata Jaime Costello, direktur program Dewan Nasional Masalah Perjudian.
Jika sebuah aplikasi mengetahui preferensi taruhan konsumen dan sering mengajukan taruhan terkait melalui pemberitahuan push, dinamika ini dapat dengan cepat menjadi berisiko, katanya.
“Saya pikir personalisasi yang dipadukan dengan pemicu-pemicu itulah yang benar-benar meningkatkan risiko tersebut,” kata Costello, mengacu pada perkembangan perilaku kecanduan.
“Saya pikir personalisasi yang dipadukan dengan pemicu tersebut adalah hal yang benar-benar meningkatkan risiko tersebut.”
Selain mematikan notifikasi, Costello merekomendasikan untuk mengelompokkannya untuk dibaca sekali sehari serta berhenti berlangganan pesan pemasaran email dan menggunakan batasan berbasis aplikasi yang membatasi waktu dan uang yang dihabiskan selama periode tertentu.
Penting bagi konsumen untuk melacak dan merenungkan keuntungan dan kerugian mereka, Costello menambahkan. Mengembangkan kemampuan untuk memperhatikan momen-momen yang membuat kewalahan atau kegembiraan yang mengarah pada pilihan impulsif dapat membantu orang mengelola kebiasaan berjudi mereka dengan lebih baik.
Namun Costello juga percaya bahwa operator perjudian memainkan peran kunci dengan menciptakan produk yang memungkinkan konsumen mengontrol apa yang dikirimkan kepada mereka. Dia berpendapat bahwa konsumen harus selalu memilih untuk menerima pesan pemasaran daripada diharuskan untuk tidak ikut serta.
Dia menyarankan agar aplikasi perjudian menggunakan pendekatan keikutsertaan yang sama untuk pemberitahuan push seperti yang mereka lakukan untuk pemasaran email, meskipun undang-undang federal tidak mewajibkannya.
Menurut Costello, risikonya terlalu tinggi untuk mengirimkan pemberitahuan yang mendorong perjudian jika orang yang menerimanya sudah rentan.
“Ya, ini bisa menjadi bentuk hiburan, namun bagi sebagian orang, hal itu memiliki dampak buruk,” kata Costello.
Jika Anda atau seseorang yang Anda kenal sedang berjuang dengan perjudian, bantuan tersedia 24/7 melalui Saluran Bantuan Perjudian Masalah Nasional. Terhubung dengan profesional terlatih yang dapat memandu Anda ke sumber daya lokal dengan menelepon 1-800-522-4700, mengirim SMS ke 800GAM, atau mengobrol online di https://www.ncpgambling.org/chat.